美国Gartner集团预测，CRM客户管理系统将成为2021年两年内企业软件支出中最大的项目。在发达国家，CRM客户管理系统的重要性不言而喻。代表性的CRM品牌SalesForce，作为SAAS CRM的创始人，继续攀升;在国内市场，专业CRM也很受欢迎。 CRM客户管理系统有多重要?下面介绍下CRM客户管理系统作用，CRM客户管理系统对企业的四大作用：
1. CRM客户管理系统可以提供清晰的客户档案并促进客户资源
无论是EXCEL形式还是ERP系统，客户关系管理都缺乏深度。 EXCEL表单+邮件，不仅难以查询，容易丢失，容易丢失，还无法实现权限管理，对于企业来说，客户信息无法共享; ERP涵盖了CRM模块，但实际上它是围绕订单生成的，与客户数据表生成这也是CRM概念的根本原因，提出ERP概念的美国Gartner Group Inc.重新提出了9年后的CRM概念。
CRM客户管理系统是围绕“客户”的专业解决方案，建立公司与客户之间的关系(领先收集，跟进，报价，外出计划，签约，加工订单，售后支持，二次销售等)通过CRM，公司可以获得清晰的客户档案;不怕人流，不断为公司积累客户资源。
2.CRM客户管理系统可帮助用户轻松完成销售和客户维护
公司的本质是通过销售产品/服务来获利。过去，国内市场以“产品”为中心。只要有好产品，就不用担心没有市场。现在，无论它是小而美丽还是大，它都转向以“客户”为中心的买方市场。
哪些渠道的客户更好?哪些销售人员有更高的客户转换率，原因是什么?客户目前对产品有什么意见?客户可以快速获得报价吗?客户能否及时了解订单状态?#nbsp;在买方市场中，公司如何提供更多的营销活动，销售行为和售后服务?所有这些都需要信息工具—— CRM客户管理系统。否则，企业将花费大量资源来了解这些问题。
3.CRM客户管理系统为企业提供了可靠的发展方向
当公司拥有大量客户，订单数据时，是否清楚每个销售流程，服务流程，如果这些资源都存放在纸质文件或Excel表格上，那肯定没有更多的价值。
但是，当此信息存储在CRM客户管理系统中时，公司将获得最客观和有价值的分析结果。通过CRM数据看板，公司对市场的判断比以往更加敏感和准确。
4.CRM客户管理系统是企业信息中心
上面我们说，现在是买方市场，公司必须围绕“客户”运营。从售前市场活动，展览，后续销售线索，商业机会管理，售后合同执行，服务支持等，涉及营销部门，销售部门，生产部门，采购部门，客户服务部门，这些部门为其他行政部门提供协同作用。通过CRM系统，这些部门可以共享客户信息并获取他们应该知道的信息。只有CRM系统才能做到这一点。
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