呼叫中心系统可以将呼叫中心功能与网站，ERP，CRM相结合，使呼叫中心成为服务中心，营销中心和利润中心。呼叫中心的成功运营必须首先配备完整的面向IT的业务系统。其中，呼叫中心是不可或缺的系统之一。它承担了公司业务管理系统与客户的重要组合。下面看下呼叫中心的作用有哪些，呼叫中心的八大作用：
1，节省成本，合理使用资源
系统采用多媒体接入，有效整合传真，VoIP，电子邮件，短信，语音邮件等资源。因此，信息的保存，传输，集成和共享变得更快，更高效，更准确，从而提高了对公司更好的服务客户的保护。同时，它还为企业节省了办公成本。
2，提升服务质量，提升企业形象
7×24小时，不间断服务，让客户随时随地与公司保持联系，畅谈需求。该系统通过计算机自动服务和人工服务相结合，为企业提供标准，统一，全面的服务，增加点，增强自我形象，提高客户满意度和对企业的忠诚度。
3，减少客户流失，提高客户满意度
强大的客户数据管理模块，记录客户的详细个人信息，通过呼叫屏幕的功能，无论新老员工都能掌握客户信息非常好，提供优质服务，达到“没有人先看到他们”的效果。
4，加强企业管理，提高工作效率
系统采用多种自动流量排队机制分配(ACD)，并将最合适的代理分配给最合适的代理。过去，直接手动呼叫用户的缺点，并通过记录管理人员呼叫工程，加强企业管理，提高工作效率。
5，节省人工成本
通过使用IVR，大量重复和标准化的服务由自动语音处理，如查询，咨询等，节省30%-80%的人力资源。
6，业务报表统计功能为决策提供依据
由系统提供每日/周/月等统计分析报表数据，为企业领导提供强有力的支持产品和业务调整。依据。
7，避免服务纠纷，提高员工的敬业精神## ;#nbsp;系统专门记录所有服务电话的功能，在与客户发生纠纷的情况下，可以提供强有力的法律依据。它也是评估员工服务态度和提高专业水平的有效方式。
8，带来新的商机
了解每次通话的真实价值。呼叫中心可以帮助公司提高效率，使客户价值受益，帮助公司利用技术投资更好地了解客户，鼓励公司与客户建立联系，使产品和服务更有价值。值得注意的是，每次通话都可能捕捉到新的商机。
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