关于crm系统什么意思，CRM系统全称叫做客户关系管理系统，CRM系统先实现了销售自动化、流程化、智能化，对于企业的帮助主要体现在以下几点，下面看看使用CRM系统的作用：
1、降低内部沟通成本
无论CRM中的工单处理是用于销售合同执行，还是用于售后反馈和问题处理，CRM系统中内置的工单系统都使与客户的整个联系过程具有可追溯性，无需内部重复沟通。
2、售后问题深入分析
CRM中的工单管理在进行售后问题处理时，不仅是一个问题记录和处理系统，而且是一个客户特征、销售行为、产品/服务信息的关联系统。通过数据分析，更容易找出各种问题的原因，优化这些问题的根本原因，以真正减少售后问题，不仅降低售后成本，而且提高客户满意度。
3、提高工作效率
在销售过程中应用工单处理，可以对每个项目、合同和服务进行智能分解。各环节人员只需关注CRM中的任务提醒，及时处理工作，完成后提交转岗。它简化了复杂的工作，提高了工作效率。
4、易于分析
对于整个售前、售中、售后环节、销售、物流、服务部门、客户服务等相关方面的员工工作是否到位?存在什么问题?哪些链接的客户流失率更高?哪些链接对第二次购买的影响最大?这些问题可以通过巴军CRM结合工单系统进行综合分析，便于企业及时调整和改进，增强企业实力，竞争力!
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