酒店CRM系统最早应用于希尔顿等国际大型的连锁酒店，用于提升客户满意度，降低酒店销售成本，建立与发展酒店品牌，提升酒店销售收入等。那么酒店CRM系统什么意思？同时给大家详细介绍一下CRM系统在酒店营销中的作用，帮助大家了解。
酒店CRM系统什么意思？
酒店CRM系统是应用于酒店客户管理的一种办公软件，就是应用于酒店行业的CRM系统。使用酒店CRM系统的主要目的是提升销售收入、提升客户满意度、提升客户对酒店的复住。因为客户长期重复的入住同一家酒店，对酒店业务的提升是至关重要的，所以促使酒店使用CRM系统。
CRM系统在酒店营销中的作用
第一、对客户资料进行收集与管理
第二、进行客户细分
第三、保障与客户进行有效的接触
第四、对客户提供个性化服务。
CRM为酒店的客户管理提供了几十种功能：会员管理功能、会员积分管理功能、客户信息管理功能、客户意见收集功能、房间管理功能等，大幅度提升酒店的销售收入，提升酒店的客户满意度与忠诚度。以上就是酒店CRM系统什么意思？的内容，请立刻使用CRM。