目前中国CRM系统企业已经达到了1400多家，CRM系统市场份额达到千亿人民币，但是如果与美国千亿美元的CRM市场份额相比，还有很大的空间，中国CRM系统企业的CRM技术发展其实已经达到了非常高的程度。那么中国CRM系统的未来发展将走向何方？
一、CRM提供商深入企业提升CRM系统
CRM提供商深入企业的业务与生产场景，使CRM系统的研发得到进一步的提升，是未来CRM系统提供商竞争的主要战场，也增加了CRM系统提供商的入门门槛，毕竟企业更愿意购买解决深层次需求的CRM提供商的产品。
二、数字化成为CRM的部署重点
国家已经把数字化作为经济发展的重要方向，并且将企业的数字化运营作为重点部署方向
在国家与社会的驱动下，CRM行业也将随着政策，将数字化作为解决企业需求的重点。据陈东介绍，CRM将深入推进大数据和人工智能计算与CRM系统的融合。
不只是中国CRM系统，美国CRM系统也开始在数字化与场景化道路上奔跑。中国CRM系统的未来发展走向将与数字化与场景化密不可分。