近年来，我国的制造业发展飞速，整体实力有了很大的提升，由产品为导向的经营模式慢慢转变成由市场为导向的经营策略。很多企业通过不断的引入智能设备和新兴的管理方式，逐渐实现生产、管理的信息化改革。但从市场大环境来看，制造业的CRM应用仍然处于起步阶段，目前和其他行业的信息化发展度仍还具有比较大的差距。
目前制造业的企业实施CRM系统很多，整体成功率还比较低。今天我们可以探讨一些制造业的CRM案例，来帮助大家更好的实施CRM软件。
昆山华***有限公司主要生产经营焊接自动化设备。目前在北京，杭州，上海，武汉，广州，西安，成都，南京等地方设有专卖店和服务中心。他们再实施CRM软件之前的业务现状是：整体成交客户1千多家，主要通过线上、线下表格的形式来统计管理客户信息和客户沟通情况，通过业务员直接跑市场面对终端客户，在新疆西藏等偏远地区设立经销商门店，统一管理。通过实施CRM软件，把公司目前所有的客户信息进行完整记录通过系统进行固定分配。因为是做产品生产的，所以他们需要在各个地方设立维修服务点，通过CRM系统直接可以直接同步到销售前端，便于售前售后人员了解客户最新的动态。他们从2007年实施CRM到现状，应用情况良好。