基于业务上的需求制定采购决策。汽车经销商为什么要买CRM系统？超强大的软件。由于汽车店在经营的过程中，多数仍在使用传统的EXCEL表格记录顾客进店后的看车、购买、价格等需求信息，存在的问题就会有信息记录的慢，信息查询无法实时共享，从而导致顾客等候时间过长，导致体验差。
而且汽车的成交时间往往要花一个月左右的时间，店里也不能保证每次接待客户的都是同一位业务人员，所以可能会出现两位业务人员所报车的价格存在差异，给客户很不好的服务体验，出现的问题就是报价差异太大，导致本应该成交的客户，就这样流失了。
根据上海汽车4S店的销售业绩来看，每月新店的交易量为300~500单，而汽车4S店的销售人员就按30个人来计算的话，每个销售员也有10~18个顾客，而且新店也不能保证每个销售员的记忆力都很好，服务顾客时不会出错，从而造成业务流失。
CRM系统是可以帮助销售员去记录客户购买的汽车品牌、价格、数量、库存等信息的，以便后续的跟踪和维护。
CRM产品投入使用后，无论是用户的真实体验，还是业务经理的全面考虑，客户经理的看法都是一致的，一线的销售人员也没有任何抱怨，经理也能看到准确的销售记录。
所以，采购决策过程的合理性非常重要，采购决策必须根据企业自身的业务流程去进行。同时，要强调的是，企业不仅要购买一个系统，还要接受一个新的销售理念。客户关系管理产品意味着公司新概念与老流程的平衡。