CRM是客户关系管理（Customer Relationship Management）的缩写，CRM系统作为一种客户关系管理工具，常用于管理客户和发展客户之间的业务。CRM系统是一个管理平台，可以把收集到客户的和潜在客户的数据录入到系统中，方便接下来的跟进以及查看。CRM系统软件有各种大小，能满足大多数企业的需求。
CRM的重要性在于CRM系统不仅让销售人员的工作更容易更方便，而且能让公司根据业务需求来制定对应的战略方案。CRM系统作为公司内业务的主要支柱，能够彻底解决在客户管理方面上所遇到的问题，为公司提供关键的决策。CRM系统增强了公司员工的销售能力，而且同时避免了日常琐事的干扰，通过提高客户量，提高赢单率，改善传统的跟进方式，加强对客户的维护，这样CRM系统就可以为企业增加效益，降低各方面的成本。才能在行业竞争中取得一定的优势。
CRM提高了客户初期的产生和转化率，传统销售人员经常花费太多的时间来发展潜在客户，但是无法将潜在客户转化为成交客户，进一步提升公司效益。CRM客户管理系统能为公司提供更多的客户控制权，一旦拥有了客户大量的信息，就可以针对客户不同来制定对应的解决方案，从而进一步来为企业取得更多的效益。
投资CRM能让企业的业务更有效率，帮助企业自动化任务，帮助员工简化操作步骤，为企业实现可持续增长的效益。CRM为企业内业务流程专业定制，实现全方位了解客户，迅速拓展业务，为企业挖掘更多商机，从而在更短时间内达成收益。