现在互联网网络发展迅猛，市场已经在走向成熟，世界经济进入了互联网云时代。产品质量与服务同等重要，之前是以生产为中心、以销售为目的经营战略逐渐被以客户为中心、以服务为目的的市场经营战略所取代。企业更好的掌握客户的需求，增进与客户的关系，有效管理和发掘客户资源。
很多企业在选择crm系统的目标是通过提高服务质量系统化管理新老客户资源，来提升企业的核心竞争力。但是往往实际使用时也会遇到很多问题，感觉并没有达到预期的效果。
1、在选择crm厂商的时候，一定要先看厂商是否具有专业的技术团队跟售后团队，因为软件一直在迭代更新，能确保用户在使用过程中遇到问题快速解决，保证系统正常使用。
2、企业千万不要忽略与客户之间的互动价值，不要只想着系统给客户带来什么价值，忘了考虑客户也能给企业带来一些价值，当不知道在客户管理上怎么改进时，应该多跟客户沟通，鼓励客户提出意见。
3、对老客户的重视度不够，对于开发一个新客户来说，维护老客户关系的成本要低很多，但是也并不是说维护老客户就没有成本，只是维护老客户的成本和效果要高于重新开发一个新客户，应该加强老客户对企业的粘度，重视好老客户资源，让企业付出的成本得到更多的回报。
4、看有没有简单上手的手机端，现在是移动互联网时代，再不移动就out了，因此移动端要实现常用数据收集，场景化应用，销售外出管理以及提供外出业务辅助功能等。
总之，选择CRM要根据自己的预算、需求、预期价值、管理效率等综合评估，企业要想在激烈的竞争中生存和发展，必须把客户作为一种资源，用系统进行有限管理，让企业提高盈利。