餐饮行业是一个服务行业，一切以顾客为中心、以顾客需求为导向。餐厅除了为顾客提供高品质的菜品、优雅的就餐环境外，还应该提供更多的客户关怀，以分析顾客为基础，以满足顾客为手段，实现增加盈利的目标。企业实施CRM系统对企业的用处有哪些？
1、客户的量化和细分
CRM通过客户模块系统，采集存储客户的消费行为信息，并用分析模型对其进行筛选，提炼出客户消费属性和喜好偏向，如消费频率、最近消费时间、喜爱菜品、偏爱包房等。具有完整的客户价值评估数据模型，总结反映客户行为特征的规律和指标，如客户流失率、客户保持度、客户占有率等。对客户的分布、经济能力、消费特点及对餐饮企业的价值贡献有清晰的把握。
2、增强与客户的互动
CRM为餐饮企业与有价值的客户之间应建立一种牢固的联系，通过客户模块可充分了解客户的品性、饮食习惯、个性爱好、重要日期记录等，通过客户跟进记录建立对客户进行关系维持的具体措施。为成为会员的客户提供各种特制服务，如聚会活动、优惠价格等。通过深入分析客户特点和喜好，增强客企互动，培养客户对企业的忠诚。
3、提升客户体验及满意度
餐饮企业可通过系统的客户画像功能，快速地掌握客户的行为特征，了解客户价值变化趋势，在其未发生变化之前，给予适当关怀，促使客户关系的提升发展，使得低价值客户向高价值客户进行转变。提供客户从咨询，到点餐、消费到餐后服务的完整的客户消费体验。
4、优中选优，培养高端
CRM系统能够根据客户不同的情况，向企业提供每个高端客户的个性化设计营销及服务方案。帮助建立客企间的长期合作关系，让餐饮企业根据客户的具体情况设计的宣传和服务，利用系统建立并向高端客户提供一对一更具针对性的产品和服务，使客户感受到被高度重视的感觉，从而建立同高端客户的稳定关系。