CRM客户关系管理的概念是由美国高德纳咨询公司在1993年前后提出的，经过20多年的发展，CRM与市场方向的结合越来越紧密，走到今天它经历了5次蜕变，让我们和CRM一起回顾一下吧！
CRM0.0阶段：高德纳公司最早对客户关系管理的定义是，它代表增进赢利、收入和客户满意度而设计的企业范围的商业战略。它将赋予企业更完善的客户交流能力，使客户的收益率最大化，而客户交流最多的是客户服务端，所以快速演变为CRM1.0
CRM1.0阶段：萌芽时期的CRM着重体现在客户服务端，从解决客户差异化的需求入手，逐步演变为客户的分类与管理，以加强买卖双方的认知和了解，增强客户体验与提高客服效率。此时的CRM是被动的、务实的，简单而且以绩效为导向。
CRM2.0阶段：随着老客户流量的增长出现瓶颈，CRM由此延伸至潜在客户端和拓新客户端。旨在做好基础建设好维护，从而打通整个消费路径，同时找准差异化竞争优势，形成一体化体系模型。这个时期的CRM开始主动出击，主动赢取客户。
CRM3.0阶段：电子商务的核心是零售，本质是互联网，而CRM的核心是商品，本质是体验。该阶段的CRM旨在挖掘数据并带来商业智能的体验，从而提高品牌的反应速度和敏感度。CRM变为基于零售的数据挖掘。
CRM4.0阶段：该阶段的CRM是一个全新的整合，核心是密切围绕着客户的行为路径提供全路径的需求解决方案。换言之，这也是以客户需求与体验为重点的全品牌营销。
CRM客户管理思想经过不断发展已经日趋成熟，为之配套的CRM系统也随着信息技术的进步有了更多功能，方便企业围绕客户开展全生命阶段和全接触路径的营销。CRM是其中一个典型代表，CRM已经帮助国内3万家企业以互联网的方式实现更有效的销售管理，通过对企业业务流程的重组来整合客户信息资源，增强客户关系，提高企业经营效率。欢迎拨打咨询热线400-0812-558了解更多详情。