中国在线CRM的2018年市场规模近15亿元，2019年仍然保持着40.7%的年复合增长率，达到18.5亿元，成为互联网领域发展最为迅速的行业之一。在这高速增长的背后，中国企业的互联网转型是主要推动力。
当代社会，产品的差异化越来越小，传统的销售模式和客户管理方式使企业逐渐丧失竞争力，而随着互联网基础设置和技术的不断发展，越来越多的企业能够以较低成本使用在线CRM，在销售、市场、售后等方面为企业提供管理帮助。
另外，CRM系统的SaaS化是不可阻挡的趋势。国内市场变化加快，很多市场热点的介入时机转瞬即逝，企业越来越不愿意接受定制化CRM实施成本高、交付时间长的现状。所以，除了中小企业，近两年有非常多的世界500强企业和中国500强企业，特别是在销售管理、营销推广这些对业务灵活性要求比较高的领域更倾向于使用在线CRM，因为，在线CRM拥有价格低，即买即用的明显优势。
最后，客户质量决定了企业业绩。客户是企业的宝贵资源，客户的获取成本、客户的生命周期、客户的维持成本、客户的购买金额等等都是影响企业利润的因素，在线CRM能够为企业带来专业的客户管理方案：用数据锁定目标群体降低获客成本，待办提醒提高客户服务响应速度，客户管理模块帮助企业延长客户生命周期，财务管理和OA办公可以减少企业内部损耗等等。
在线CRM是现代企业决胜商场的利器，如果您希望在2020年获得更高的销售额，它值得您拥有。
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