CRM（客户关系管理）中的“C”是客户的意思，CRM软件可以帮助企业管理客户，从中筛选出企业的大客户，我们知道，购买量大的客户被称为大客户，购买量小的客户被称为小客户，大客户是所有企业关注的重点。但是，大客户就是企业需要找的理想客户吗？不尽然，我们一步步来分析。
1、大客户导致企业财务风险增高。使用CRM软件的合同管理功能，筛选出未付款的合同，你会发现你的很大一部分大客户都在这个名单中。大客户在付款方式上通常要求赊销，这就容易使企业产生大量应收账款，而较长的应收账款可能会给企业经营带来资金风险。例如：16年乐视网一夜之间的轰然倒塌，拖欠供应商100多亿元款项，很多为其提供服务的公司受牵连而破产。这个例子很好的说明了规模有时候带来的可能是更大的风险。
2、大客户削弱企业的盈利能力。既然是大客户，肯定脾气大，架子大，所期望获得的利润和服务也越大，凭借自身规模优势向企业提出价格折扣，提供超值服务真是无偿占用资金等方面的额外要求。因此，这些订单量大的客户可能不但没有给企业带来大的价值，反而降低了企业的获利水平，这样的大客户也不是企业的理想客户。
3、大客户增加企业市场管理风险。对于依赖大客户销售渠道的生产性企业，其大客户容易滥用强大的市场运作能力，扰乱市场秩序，如窜货等，给企业的正常管理带来困难。
4、大客户的流失风险大。主要表现在两个方面：一是激烈的市场竞争往往使大客户成为众多商家尽力争夺的对象，容易被利诱而背叛；另一方面，在生产能力极大丰富，产品或服务逐渐同质化的当代，品牌之间的差异越来越小，大客户选择新伙伴的风险越来越高。
综上所述，大客户不一定是企业的理想客户，在使用CRM软件时，要同时着重分析和维护为企业带来较大利润的小客户，这样才能给企业留足发展空间。