首先来说，维护老客户与企业之间的关系，是重中之重，一个交情甚好的老客户，就是企业的一位招牌，一个品牌人。事实来讲，老客户对于产品的需求可能不是连续不断的，在他使用产品的期间，如果照顾不及时或者产品质量出现问题，客户会针对公司有其他意见，考虑是否换一家供应商来供应我，这样来说企业就很被动，搞不好就失去一个客户，而且一个不满意的客户失去之后，如果有新客户购买公司产品，找他咨询，那么产生的影响非常大。所以来说，老客户就如朋友一样，虽然已成交，但也可以简单沟通一下，老客户双方都应比较熟了，一旦有什么客户推荐或者有什么需要，都会及时告知，这样公司对于情况也有个基准把握。
那么怎么及时提醒，去维护老客户的这些关系呢。客户关系管理系统当中，客户关怀功能就能充分满足这些需求，通过客户关怀功能，企业可以在节假日或者公司举办的活动或者客户生日当天给客户发送关怀短信，甚至提醒业务人员送上精美的礼品，客户收到企业发送的祝福短信后，对企业的形象等有所改观，这样做的事情长此以往，在客户印象中留下好的印象，客户只要想购买此产品，肯定能第一时间想到经常发送祝福的公司，这样对于企业来说，付出成本比较低，也加强的客户满意度，防止客户的流失。