很多该领域的研究者分析，现在国内最需要的是体制的创新，大力培养企业的核心竞争力。国外企业经过很多年的实战经验总结出来的方法，也很适用于现在国内的企业，国内企业如果还固守原来的传统方法，这样的企业很容易被淘汰。
企业要想在全球化的浪潮中保持不败的立场，就必须要有企业自身的核心竞争力，核心竞争力有三方面的特征：
第一，核心竞争力能够在多样化的市场中都能适应；
第二，核心竞争力对产品的价值也要做出关键的贡献；
第三，核心竞争力必须是不可被复制的；
然而，要想提高企业的核心竞争力，必须要从客户的角度出发，不符合客户需求的产品始终是会被淘汰的产品，不符合客户需求的服务是很难产生经济价值的。
而CRM客户管理系统正是为了企业创造这种核心竞争力所设计的，所以我们可以说，在现今的大环境下，CRM管理系统能够为企业带来最具有价值的核心竞争力。
要发挥企业的这种核心竞争力，企业必须要建立“以客户为中心”的管理思想，并且每个部门都要遵守这一原则，工作的方式、目标都是面向客户而设计的。
CRM软件在企业中，能够让不同的部门之间共享各部门之间的信息，这样在不同的部门与客户接触时，能立即做出响应，而不是在每个部门都在矛盾的情况下和客户接触。
