想要客户更满意，岂能不知道crm？
Crm也就是客户管理，主要是一种分析管理理念，满足客户管理需求，具象在一些管理智能软件、通过计算机语言技术来达到卓越的客户管理效果。
这个概念主要包括1、对客户基本情况的分析，例如客户社会层级、风险偏好、决策习惯等；2、对客户对某些商业存在的专一度、持久性、更新度进行分析；3、对客户的发展进行分析，例如客户规模、数量等未来发展的态势；4、对客户自产或销售的产品进行分析，包括造型设计、包装风格、产品质地、供应链圈层方面；5、对客户公司的促销手段进行分析，包括宣传媒介、运营方式、广告风格等。6、对客户的产品或服务产生的利润进行分析，包括人均回款情况、边际利润、净收益、人均利润等情况；7、对客户的消费分析其性能，包括对其消费习惯、消费方向、采购渠道等层面分析。
注重运用crm系统，首先要了解它的功能和作用，能给使用者带来什么利益，下面聊下crm的功能和作用：
1、通过与客户的沟通和交流，达到对客户信息的收集并掌握客户具体需求，从而给客户提供量身定做的产品或服务方案，增加客户的满意效果和给客户带来解决需求之外的“增值”。
2、crm提供了一条龙服务，在通过数据整合、专业系统分析、大数据下提出解决方案，甚至能链接潜在商机。整个流程实现全球网络的业务自动化，方便快捷、省时省力、节约成本。
3、CRM对企业的作用可以说非常显著，现市面上都以销售为主的企业居多，对这一类企业，使用客户管理技术更能看到效果。提高了企业中各工作人群的工作效率不说，系统化的管理还能节约资源，针对性极强。