能够对市场活动进行规划、评估，对整个活动进行全方位透视，并定量地评价市场活动的效果； 
    记录员工与客户的交往，帮助企业全面地了解客户，并根据客户需求进行交易，同时，即使有关人员“跳槽”，也无法带走企业的老客户； 
    系统用户可不受地域限制，随时随地地访问企业的业务处理系统，获得客户信息； 
    企业的客户可通过电话、传真、网络等多种媒介访问企业，进行业务往来，实现双方的及时沟通； 
    能够对各种销售、服务活动进行追踪； 
    拥有对市场活动、销售活动、服务活动的分析能力； 
    能够从不同角度提供成本、利润、生产率以及风险分析等信息，并对客户、产品、职能部门和地理区域等进行多维分析。
    如果应用得当，CRM为企业带来的好处是令人激动的，这主要体现在三个方面：首先是效率的提高，信息技术使得业务处理流程的自动化程度大大提高，并能实现企业范围内的信息共享，提高企业员工的工作能力，有效减少培训需求，使企业内部能更高效地运转；其次有助于拓展市场，通过电话、Web、电子邮件、传真等手段的整合，客户可以自己选择喜欢的方式与企业进行交流，企业员工和客户的沟通更加便捷，获取信息更加方便，从而可以提升客户满意度和利润贡献度；最后，对客户互动信息的搜集和加工以及产生的客户智能可以帮助企业拓展业务模式，扩大经营活动范围，及时把握新的市场机会，占领更多的市场份额，帮助企业保留更多的老客户，并更好地吸引新客户。 
    有关机构对那些成功实现CRM企业的调查表明：成功实施CRM之后，每个销售员的销售额增加了51%，顾客的满意度增加了20%，销售和服务的成本降低了21%，而销售周期减少了1/3，利润增加了20%。