为什么说现代企业都需要crm软件？
从上世纪90年代起，CRM软件就成为商业精英和领先企业蜂拥而来的一大亮点，每年出版数十本专业书籍，数百场研讨会，数千场以上。保守地说，目前全球有700多家领先公司参与了CRM领域。但是，企业的概念，标准，界面和体系结构多少有些复杂。对于这种热烈的气氛，不禁让人想到为什么是CRM软件？要想耐心地回答这个问题，似乎并不简单，而且需要花费很多时间。但是我们还是可以从下面几个方面来进行分析。
1、从企业的目标来看
40多年以前，全球知名的管理大师德鲁克就察觉到，企业的最主要的目的就是创造客户，这一说法很有洞察力。当然，这个结论不难理解，每个企业都是作为营利组织上市的，其基本目标是赚钱，用什么来赚钱呢？当然，销售他们的产品和服务，但产品和服务本身并不赚钱，这些如果不被卖掉或消费，就不能变成现金，正如营销巨匠科特勒所说的那样，从产品和服务中减去销售，就像垃圾一样。因为产品和服务的销售对象是顾客，所以从企业的目标来看，没有比CRM软件更重要的了。
2、从竞争的优势来看
我们经常说“水涨船高”，这句话放在企业竞争当中也是同样适合的，任何一个市场的竞争门槛都是不断上升的。只要有那只“看不见的手”存在，那么市场竞争就绝无下降的可能。由于竞争优势相对于竞争而言是相对的，而竞争审查标准则取决于您是否能够保持或扩大竞争优势，因此公司的行为并不是故意的。当企业中的很多竞争因素变得差不多时，不难发现，事实上客户的扩张仍有很大的空间。作为竞争当中最关键的要素，企业对客户关系的改善将会对竞争起到非常大的作用。
从以上两个方面我们就可以知道，为什么现在企业都会需要用到crm软件，因为可以很好地改善企业和客户之间的关系，提升竞争力。