随着信息技术快速发展，各个行业现在都和网络计算机联系起来，当然也包括我们的企业管理，CRM系统就是属于企业管理中的一种工具，也为企业客户管理形成了一种模式，下面主要介绍下crm的作用，在工作中CRM系统主要体现的四个作用：
1、自动分配记录
CRM的工作流功能，能够实现将工作流程自动化。如分配潜客方面，来自电子邮件、调查问卷和互联网的新潜客，能够按照事先设定好的分配规则，基于不同的标准将潜客自动分配给相应的销售人员。这既提高了工作效率，又避免了手工分配线索时产生的麻烦。降低成本，增加利润，让公司的运作更为迅速。
2、关键信息提醒
其实在使用CRM的过程中，我们很多自己关注的关键信息，比如销售人员都是手里商机信息。很可能由于没有合理规划安排工作时间，以及对于重大交易的关注不够，而导致丢单。而CRM的工作流系统，能够在商机设置部分进行重大交易警告，一旦出现新情况，就会自动提醒销售及管理者避免丢单，造成公司的重大损失。
3、自动创建任务
将新工作在合适的时候传递给合适的人去做，可以高效率的让员工将自己的精力集中在关键业务上。这样既能降低工作成本，又能提升公司效益。CRM的工作流功能能够自动创建任务，分配到人，设定时限。同时，系统分发送各种提醒，告知相关人，这样就可以提升员工工作效率，提高资源利用率，为客户创造更好的服务体验。
4、电子邮件自动通知
如果在工作中，将很多时间和精力都浪费在信息传递和内部协调上，一定会导致效率低下，也会造成给客户的服务带来极其不好的体验。依托CRM的工作流功能，可以使用预先定义的统一的邮件模板设置邮件通知，这样就可以将很多琐碎的流程事宜简化，群发邮件通知，还能更清晰地将情况说明，节约时间，提升效率，加速公司的整体发展。
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