在企业信息化过程中，CRM系统是必不可少的。CRM是什么意思?如果您对CRM知之甚少，本文可以为您提供帮助。下面介绍下一下CRM是什么意思，CRM的含义和CRM的作用，一起看看吧!
CRM是客户关系管理客户关系管理的意思。它是由一家名为Gartner Group Inc的美国公司于1999年提出的。有趣的是，ERP(企业资源计划)也是由该公司提出的，比CRM概念早9年。
虽然ERP涵盖了客户管理模块，但Gartner Group Inc在其实施过程中发现客户关系管理有自己的管理理念，需要专业的软件管理。所以，如果你仍然在90年代，ERP中不需要CRM，那么你真的太落后了!
CRM的作用crm是一个公司正在寻求更方便，快捷和有利可图的工具。从他的功能分析来看，crm拥有客户管理，销售管理，业务管理，服务支持，报表图表，协同办公等功能，所有客户从开发到售后点覆盖，公司需求报告，协同办公室它可以可以说，虽然麻雀小而且完整，但crm是为响应市场而诞生的，并且可以更贴近用户的销售模式。如今，他是业务运营和客户关系管理的标准。它可以帮助企业以低成本，高效率获得准确的客户，为企业和客户创造更多的利益。
随着CRM被越来越多的公司所接受，CRM分类即将到来更精致。
CRM可以根据不同的管理优先级分为营销CRM和业务关系CRM。大多数SaaS CRM都在营销CRM，管理销售线索收集(营销活动)，销售流程管理;和业务关系CRM倾向于管理从售前到销售和售后的整个客户生命周期中的业务关系。
CRM可以根据不同的对象分为B2B CRM和B2C CRM。面向B2B CRM的客户是企业客户，提供企业所需的产品和服务;面向B2C CRM的客户是个人客户，为个人或家庭消费提供产品和服务。
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