随着计算机、互联网技术和电子商务的发展，顾客的购买方式和企业的销售模式发生了巨大变化。对任何企业来说，顾客是企业发展的基础，是企业实现利益的关键。企业在市场竞争中不断提高自己的核心竞争力的同时,也越来越关注顾客满意度和顾客忠诚度的提高。客户的满意度和忠诚度不是通过简单的价格战来得到的，而是通过数据库和CRM系统,从与客户的交流中更好地了解客户的需求来实现。CRM系统在企业的竞争中起着重要的作用。可以说，在新的经济环境下，成为服装企业最有价值的资产之一，谁赢得顾客，谁就赢得了企业的竞争优势。CRM是服装企业能够考虑的有效方法。那么，服装行业CRM软件的应用有什么影响呢？下面就听我慢慢说！
客户关系管理的含义和意义
1、客户的定义
顾客的定义包括外延和内涵：外延顾客是指市场上广泛存在的，对企业的产品和服务有不同需求的个人和集团消费者，即企业对消费者的顾客的内涵顾客是指企业的供应商、经销商、部下的职能部门、分公司、事务所、分公司等，即企业对企业的顾客。因此,客户是接受产品和服务的组织和个人的总称。
2、CRM的含义
CRM于1996年由Gartner Group首次提出。要理解客户关系管理，一是从管理科学来看，客户关系管理来自营销管理中的客户关系价值理论，重点研究企业行为和客户行为的内在协调，二是从技术上理解，客户关系管理软件是通过技术手段模块化客户关系管理理理念成为现实的管理工具,是客户关系管理内涵的外在表现形式。以客户为中心是CRM的核心。CRM可以满足客户的个性化需求，不仅可以提高客户的种程度还可以降低企业的成本，在一定程度上缩短销售周期，增加企业的收入，扩大市场，全面提高企业的利益能力喝竞争力。
3、服装企业实施CRM的意义
针对服装企业及其客户关系的各种特点，CRM是帮助服装企业实现多种经营目标的有力工具。
首先，客户关系管理系统赋予企业综合沟通能力，提高工作效率。CRM的功能包功能包括销售﹑营销或客户服务部门的所有业务﹐并提供自动化的业务处理能力。使用客户关系管理不仅可以减少工作造成的误差还可以提高客户的响应速度。其次，客户关系管理实现了企业的合作。拥有信息交流计划和统一的业务信息数据库,减少员工之间信息交流不足造成的重复工作和相互阻碍的部门之间，消除信息孤岛，各部门合作，紧密融合市场、销售和客户服务。此外，客户关系管理还可以整合企业资源，帮助企业实现高效的营销管理。帮助企业快速抓住客户，提高客户关系;赋予企业新的业务交流，建立以互联网为中心的业务模式:客户关系管理可以帮助企业实现一对一的营销，提供了解客户的多维角度。