一、为客户提供个性化服务
根据国家发布的销费者趋势数据，百分之七十以上的消费者更喜欢能提供定制化服务的产品。每一家公司的业务流程和销售流程都是不一样的，他们在使用的方式上有不同的倾向。更重要的是，每家公司都希望在跟进联系客户和服务过程中找到客户更重要的信息。所以用CRM系统不能只是为了储存客户的公司名称、联系人等信息，而是要写明更深层次的信息，每次跟进的情况，为后面的数据统计做辅助决策。
通过在CRM中统计到客户的相关信息，例如行业，信息来源，城市分布等等，让公司把所有的客户数据展示在数据统计报表里，呈现方式可以有柱状图，扇形图等等，通过报表能展示出客户的基本情况和成交因素，而不是进行重复无效的沟通。这样每个业务人员可以通过这些数据产生很多跟进客户的方法和技巧，并找到某个客户的方式去延续客户的沟通。有个俗语叫学客户的沟通方式来沟通，会让客户感觉到舒适，从而提升客户的好感度，提升成交机会。
二、找到高价值客户
大家都知道，80%的业绩来自20%的客户，很多情况，对待客户都不是统一平等的。有些客户给你带来更多的利润，有些客户只会浪费你的时间最后还可能不会成交，这个是大部分都会发生的情况，所以花最少的精力来获取更重要的客户才是首要目标。CRM软件提供了强大的分析工具和统计报表，它能帮助识别高价值，高利润的客户。利用这些信息，就可以找到跟客户跟进的更合适的方式。