随着经济和科技的发展，线上购物已经成为人们购物的习惯，越来越多的电商平台和商家加入到这股潮流中，尤其在新冠疫情爆发的阶段，电商的发展更加迅速，直播带货成为了电商发展的重要手段之一，但是如何在移动互联网时代的背景下拥有自己的不败之地，这是所有商家都需要思索的地方。
企业管理工具、客户管理工具在现代企业的发展中是必不可少的管理工具，其中以CRM客户关系管理系统最为常见，CRM系统通过分析客户和潜在客户对不同产品需求和购买行为，帮助企业将客户进行划分，对客户以及供应商进行差异化管理，对营销内容进行个性化定制，对客户进行个性化服务，让客户对企业更加忠诚。
一般来说，传统企业的客户服务主要体现在售后，在企业实施了CRM系统后，客户服务是CRM软件的重要组成部分。电子商务的主要渠道是借助网络上的客户信息搜集，通过大数据来精确服务客户或开发潜在客户，因此企业必须对大量的客户信息进行数据化处理，在其中寻找有价值的客户。CRM系统内包含客户数据处理功能，帮助精准的对客户偏好进行锁定，提高员工与客户有效接触的概率，从而推断出产品市场的发展。
电子商务时代，CRM客户关系管理不仅仅是一个软件系统应用模式，它更是一种客户导向的运营战略。这个战略的核心是客户信息资料，围绕客户资料的所有有价值信息就是客户数据。CRM软件可以夯实企业的电子商务基础，帮助企业实现由传统企业模式转化到以电子商务为基础的现代企业模式。