客户关系管理既是一套原则制度，也是一套软件和技术，其目标是缩减销售成本，增加收入，提高客户的价值。那么接下来我们一起来看看CRM系统的含义和在小微企业中的重要作用。 CRM可能我们都或多或少的听过，CRM中文名称是客户关系管理，这是一套系统，也是一套原则制度。其目的就是帮助企业缩减销售成本，增加销售额收入，维护客户满意度。那么CRM系统，主要在企业当中或者说小微企业当中，起的什么样的作用呢？
1、极速开发客户资源
借助CRM系统，小微企业能更好的观察自己的客户来源与资源，迅速判断出来主要的客户来源方向与客户画像，从庞大的人群中，有偏向的挖掘自己的意向客户或者帮助自己产生效益的客户，然后通过追踪这些客户发展，把整个客户来源投入与客户画像分析，更加的有针对性，不断对于客户这块获取与开发。
2、合理分配资源
相信大家都知道2、8法则，针对于企业来说，也是这样。 每个企业有许多许多客户，但是贡献价值的或者说贡献利润的，往往是2成的这些客户，那么如何去找这2成的客户或者转化现有的客户，是一个问题。毕顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值、形象价值等。那么企业针对于产生巨大收益的客户，必然有偏向性的，通过系统来记录这些画像，不断优化的自己的客户资源，达到效益不断增长的目的。
3、提高客户服务
大多数企业客户一般有一定的流动性，特别是小微客户，客户的流动性非常大，客户的忠诚度普遍较低，产生的就是后果就是流失率非常高。而客户需要的是特殊对待，优质的售后服务，如果企业能给客户提供出超出他们预期的服务，那么原本的流动性比较大的客户，将争取的客户转变为本企业的长期客户，充分的挖掘出每一个客户的最大价值，这对企业产生的好处不言而喻。