客户描述类信息主要是用来理解客户的基本属性的信息，企业在经营过程中识别客户价值的主要手段是依赖于客户信息，如个人客户的联系信息、地理信息，企业客户的社会经济统计信息等，只有掌握了客户信息，才能对客户进行更全面的管理，更加合理的配置企业资源，提高企业经营效率。
科学的客户信息管理是凝聚客户、促进企业业务发展的重要保障。客户信息是一切交易的源泉。由于客户信息自身的特点，进行科学的客户信息管理是信息加工、信息挖掘、信息提取和再利用的需要。通过客户信息管理，可以实现客户信息利用的最大化和最优化。
客户信息管理对企业的重要性可见一斑，客户信息管理也可以说是客户关系管理，是一个获取、保持和增加可获利客户的过程，通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效地整合，让企业可以最大程度地提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。客户关系管理（CRM）作为一种新型的现代管理模式，体现了“以客户为中心”的经营理念。