近年来，在线CRM在企业应用软件市场爆发，其每年的销售额都在增加，是企业实现数字化、信息化转型的关键工具，已经有越来越多的企业认识到在线CRM的价值，并开始在企业内推广，以求最大限度的利用CRM，增强企业竞争力，保持发展活力。
1、正确管理销售流程
在线CRM是一款专门的客户关系管理软件，它可以帮助企业更好地实现信息构成和管理。许多缺乏系统性管理经验和完善管理流程的公司，通过在线CRM可以帮助公司优化管理流程，树立对企业发展有意义的优秀、经典、有意义的工作方法与标准。当企业完成了销售流程标准的制定，销售人员就可以依据销售阶段分层对恰当的时间采用恰当的方式来跟进潜在客户，提高销售成功率。
2、实时管理客户关系
在产品抄袭成本低，同质化愈发严重的当今商业市场中，企业与企业之间的竞争不再是单纯的产品竞争，还有更多的是服务竞争，如何保证客户在采购产品时获得优秀的体验，是每个企业需要认真考虑的因素。 在线CRM最重要的一项功能就是建立客户信息管理，帮助企业存储包括姓名、电话、年龄、职位、个人情况、产品特殊要求等所有顾客的信息，在线CRM还能够根据顾客信息进行细分，为销售管理者勾勒客户画像，完成客户分类，帮助营销人员采用正确的营销策略，最大限度地扩大企业的优势。此外，在线CRM还能帮助企业避免失去顾客的危险。通过详细的客户记录及销售流程的详细追踪，新员工也能了解客户成交的前因后果，对下一步要采取的行动一目了然。
3、建立更准确的企业战略
在线CRM可以帮助企业管理者制定正确的发展战略。企业发展战略关乎企业存亡，在制定战略目标时要慎重有加。但企业管理者在制定战略时，有一部分是依据多年的行业经验而非实际数据制定的，可能会在企业后续的发展中产生偏差。在线CRM的商业智能可以为企业管理者提供详细的经营数据，包括员工客户分析、销售漏斗分析、业绩分析、客户画像分析、产品分析等等，以实际数据做支撑，企业管理这能够科学的统筹公司事务，制定合乎发展需要的经营战略，以缩短销售周期，提高销售收入，在市场竞争中保持竞争力。