在线CRM系统作为客户关系管理的一种工具，能够对客户信息进行整理、归集、分析，并统一存储在中央服务器，方便员工查询，帮助企业建立以数据为基础的决策机制。在线CRM系统相比于企业手动管理客户档案，拥有不可比拟的优势。
一、动态管理。客户资料在建立以后置之不理，就会失去它的意义。因为客户的情况是不断发生变化的，所以客户的资料也要不断地加以整理。在线CRM系统将客户信息数据化，通过搜索，条件筛选功能，您将快速锁定客户，剔除过去旧的或已经变化了的资料，及时补充新的资料，对客户的变化进行跟踪，使客户管理保持动态性。
二、突出重点。有关不同类型的客户资料很多，我们要通过这些资料找到重点客户。重点客户不仅要包括现有客户，而且还应包括未来客户或潜在客户。在线CRM系统能够对现有客户进行重点标注，并利用大数据分析企业目标客户画像，这样可为企业选择新客户、开拓新市场提供便利，为企业进一步发展创造良机。
三、灵活运用。收集和管理客户资料的目的是在营销过程中加以运用。所以，使用在线CRM系统，能够针对客户建立服务团队添加成员，以灵活的方式及时全面的提供给销售人员及其他有关部门人员，使他们能进行更详细的分析，使死资料变成活资料，提高客户管理的效率。
四、权限管理。由于很多客户资料是不宜流出企业的，只能供内部使用，所以客户管理应进行必要的权限管理，在线CRM系统拥有完备的系统权限管理能力，能够针对单个字段授权销售代表查看和修改权限，还可以针对功能模块授权销售代表修改和导出资料的权限，保证企业客户资料的安全。
当然，客户信息管理只是在线CRM系统的一个基础功能，CRM更大的意义在于对客户信息的有效掌握和利用，客户关系管理是一个过程，通过这个过程，企业最大化地掌握利用客户信息，以增强客户的忠诚度，实现客户的终身挽留。