CRM客户关系管理不仅仅在于售前的客户价值管理，还包括售后的客户投诉管理，天下没有完美的产品，客户抱怨是正常，我们应该通过CRM工具，记录客户抱怨的内容，改善产品与服务、开创商机，最后赢得客户。
1.改善产品与服务
不管产品的生产设计多么完善，总存在一定的不足。在处理客户抱怨的过程中，可以依据客户对产品的意见进行不断的改进生产技术，增加功能，以更好地满足客户需求，同时扩大和提高企业的质量与创新意识。对于客户抱怨的服务问题，通过企业在抱怨管理过程中对客户综合服务的相应充实，服务能力会得到改善和加强，同时企业会因此形成更加规范合理的服务体系和服务流程。
2.开创商机
客户抱怨处理不仅仅能使企业及时发现并修正产品或服务中的失误，还可以为企业开创新的商机。客户抱怨实际上是一个非常有价值且免费的信息来源，很多企业新产品的研发都得益于客户抱怨，从中发现客户的新需求，由此开发新产品，如海尔洗地瓜的洗衣机的开发就开拓了新的商机。所以说客户抱怨管理不只是单纯处理抱怨或满足客户的需求，而是开拓一条非常重要的反馈信息渠道。
3.赢得客户
向企业抱怨的客户一方面要寻求公平的解决方案，另一方面也说明他们并没有对企业绝望，而是希望再尝试一次。企业积极且系统地处理来自客户的咨询、建议与抱怨，同时补偿客户在利益上的损失，可以赢得客户的谅解和信任，维护企业良好的形象，保持企业与客户关系的稳定和发展。当企业令人满意地处理好客户抱怨时，这些客户再度购买的比例将高达70%,即在100个抱怨客户中，有70位客户可能成为企业的回头客。显然，及时处理并有效化解客户的抱怨和投诉，对企业来说不仅仅是挽回眼前的损失，更重要的是可以重塑客户对企业的信心，使这些客户有可能成为企业的忠诚客户，并带来正面的口碑效应