作为行业内的一名参与者，Pipedrive对1600多名销售专业人员进行了CRM技术调查，希望了解CRM的实际效果。CRM在这里为大家分享一下调查结果。
销售人员都希望完成完成销售目标，因此选择使用CRM显得尤为重要。2/5的受访者（41%）表示，使用CRM的主要原因是它有助于提高工作效率，而超过1/3的受访者（37%）选择使用CRM作为一种企业管理方法。
约35%的受访者将CRM作为一种收集客户信息的方式。虽然拥有了一个存储客户信息的云空间，但许多营销人员和销售人员仍面临客户数据质量的挑战。在早期的研究发现，只有大约一半的B2B营销人员相信他们收集的数据的准确性和完整性，如何获得准确的客户数据在未来仍是一个挑战。
整个销售团队能够共享信息的便利性（35%）是受访者使用CRM的另一个原因。此外，销售专业人士还将管理销售团队的能力（34%）、对销售情况的整合（32%）和跟踪绩效（27%）作为使用它的关键原因。销售专业人士使用CRM来避免忘记或错过跟进机会（25%）和避免丢失信息（21%）也是影响的因素之一。
那么，是什么阻止了一些销售专业人士使用CRM呢？
在不考虑成本因素的情况下，不使用CRM的受访者中有1/4（26%）表示他们更喜欢使用EXCEL表格，22%的人士表示没有必要，18%表示CRM与其业务无关。数据安全（17%）和对技术不熟悉（11%）是使用CRM的其他障碍，只有4%的受访者表示他们不使用CRM是因为他们过去使用过但不喜欢。
以上就是关于CRM系统的调查结果，综合来看，CRM的效果得到了大部分专业人士的认同，这也是未来企业销售模式发展的趋势。