使用在线CRM关键是你怎么舒服的解决目前面临的客户关系管理难题，如果你选对了功能，你能建立起高效的销售工作体系，实现业绩提升，如果没有找到合适的功能，使用在线CRM也不一定能够帮助你成功。
在线CRM需要具有以下重要功能：
1、客户管理。建立客户关系是销售工作的中心，不过在你推进销售的过程中，可能会涉及到客户多个部门之间的沟通，在线CRM具有强大的客户管理功能，无论是客户公司本身，对接联系人个体，你都可以得心应手的应对，掌握每一个有效销售和交叉销售的机会。
2、交易管理。建立起良好的客户关系是销售的基础，但是如何提高转化率，是销售提升的关键。在线CRM规范销售流程，监控销售漏斗，确保销售活动良性运转。
3、档案管理。一个销售活动从开始到结束，会产生大量的跟进内容，包括与客户的沟通记录，笔记，演示文稿，设计图，产品清单等，这些是销售活动的重要组成部分，在线CRM通过附件管理可以有效保存这些资料，方便业务员查看。
4、团队管理。对于企业管理者，管理团队的销售活动是一个不小的挑战。在线CRM提供商业智能功能，为销售团队中的每个层级的成员都提供销售分析图表，基层人员能够看到自己的销售情况，管理者可以看到员工销售问题，及时提供帮助，增加了团队的灵活性和客户服务效率。
5、功能集成。在线CRM不仅要在客户管理上做到简单实用，还要集成其他能够帮助销售活动的功能，一切为提高销售业绩服务。例如：呼叫中心，项目管理，视频会议，OA办公等。
恰当的在线CRM可以为销售团队带来竞争优势，加快销售进程，提高客户转化率。在挑选在线CRM时，要选择符合你业务需求的品牌，不用过分的求大求全，适合自己的才是最好的。