销售人员的手机电话本，微信通讯录存满了客户信息，特别是在一个营销活动结束后，看着一桌子的名片，简直不能再累。这个时候，你需要对客户进行管理了。
客户管理是一种通过CRM系统或客户管理软件组织客户信息的方法，可以帮助销售经理和团队充分利用所有客户信息。借助客户管理，你可以缩短销售周期，提醒销售人员跟进客户并大大提高客户留存率。
一、什么是客户管理？
作为一种策略，客户管理需要记录客户客户的详细信息，包括他们与销售的业务沟通情况。这样，公司成员可以轻松快速筛选关键线索或客户的信息，找到针对不同客户的最有效沟通方式。
二、客户管理与CRM：有什么区别？
客户管理可帮助你管理和记录来自线索、客户的信息，例如：
l 基本信息：职务，公司规模，主要负责人等
l 用于邮寄样品的办公地址
l 对客户的报价
l 与线索、客户沟通交流的信息记录
CRM是一种包含客户管理、销售流程管理、数据统计分析、OA办公、项目管理等多种功能的销售软件。借助CRM，你可以管理公司的整个销售流程和销售活动，它不仅有客户管理系统的存储信息功能，还可以帮助你管理：
l 企业的销售流程
l 企业的市场活动
l 企业的销售周期
l 企业的销售数据
等等
三、CRM的客户管理可以为你的业务提供哪些帮助呢？
很多成功企业家说：办公司就是和客户交朋友，朋友多东西就好卖了。
几年前，我们拜访客户的常用语是：我们加一下微信吧。在微信上和客户沟通非常方便，但是，微信并不能有效管理客户，他将客户的基本情况、沟通情况、销售阶段割裂开，销售和企业管理者不能对这个客户形成一个有效的整体评估。而使用CRM软件，可以帮助销售团队把客户的销售活动进行分层，并优化销售流程，提醒销售跟进客户，及时记录销售机会。
1.实时管理客户。
当你将客户信息记录在EXCEL表格中时，可能会录错信息或者忘记更新信息，使用客户管理工具能避免这种情况。客户信息的实时更新很重要，如果该客户的任务需要团队合作，实施更新将保证团队工作已客户需求为中心，避免无效工作和重复修改。
2.深入了解你的客户。
无论企业是否使用CRM，销售都会对客户信息进行加工处理，只不过有些销售将信息储存在脑海里或者笔记本上，有些储存在CRM系统上。如果采用第一种方式，你很有可能在不久的将来忘记这些重要信息，导致你的客户有一些不好的体验。而在CRM系统中记录有关客户的数据并了解他们的需求，痛点，挑战和兴趣时，你可以更好地了解他们是谁。
3.通过客户跟踪你的进度。
CRM中客户管理的另一个巨大好处是跟踪销售记录，这样一来，你就可以为以后的销售跟进做准备，例如推广新产品，获得交叉销售的机会等。
4.个性化客户体验。
客户管理使你可以根据客户兴趣创建个性化服务。与客户产生共鸣，这种共鸣就是客户关系的转变——从利益关系转向友情关系，你会获得更多的信任和政策倾斜，这是很多销售想要达到的销售境界。当然，最终的结果是你的收入增加了。
总的来说，客户资源就像企业业务的心脏。有效的客户管理可帮助你收集和简化客户详细信息。获得潜客和老客户的宝贝意见。不要因为杂乱无章的客户管理而错过了下一个商机。通过CRM来管理你的客户吧。