CRM系统越来越流行，很多企业购买CRM系统之后，不知道具体怎么使用，特别是产品构架逻辑完全不清楚，那么一款完整的CRM产品结构逻辑应该是怎么样的？或者包括哪些具体的模块，接下来我就详细的讲述一下。
CRM系统上必须包含的模块
1，在初步了解客户信息的基础上，还必须要对客户进行进一步的分类，此模块称为“用户分类模块”，根据企业的实际情况，可以将用户分为三种类型，即没有意愿购买产品但实际上买了、有意愿购买产品然后买了、有意愿购买本产品但实际上买了其他产品，这样分类就对客户有了接下来的意愿分析，并且对客户的财务状况有了一定的了解。
2，在上一步的基础上，要增加“用户分析模块”，此模块的功能就是详细的分析用户的特征。通过对用户的已有特征进行预测分析，从用户的产品喜好、行为特点等角度展开讨论，从而为用户提供更加完善的服务。
3，对用户进行详细的判断分析之后，接下来则是“应用模块”，通过前两个模块的成熟之后，可以对用户进行精确的筛选，从而推荐产品。
4，用户购买产品之后，还必须有一个买后服务，因此要加一个“效果评估模块”，此模块主要是对已买用户进行维护，并且对自己所做的每一次活动进行效果分析，看看有没有达到意愿中的作用，如果没有，哪里出现了问题。
以上就是一个成熟的CRM系统应该具备的四个模块。