CRM系统是一种以客户为中心的商业战略，以高效的方式管理员工和管理其客户，以实现更好的业务，目标。而一个好的CRM系统，一般具有以下功能。
1、易用性
易用性是CRM系统最重要的特性，它主要体现易于操作使用，具有直观的界面，充足的文档和良好的用户支持。毕竟，拥有CRM的整个过程是提高效率，而不是浪费时间，从而能更好帮助你的团队提高生产力。
2、高度自动化
CRM软件提供营销工具助您快速面向大量客户进行营销。通过多种营销工具，面向大量客户运用短信、邮件群发等营销手段，批量、低成本的营销推广，帮您提高销售效率。
CRM软件应该提供服务收费管理显著改善您的服务收费率。通过多维度的客户分类，客户服务收费状态和服务到期日一目了然，让您的服务收费工作有条不紊。
3、实用性
可以维护和强化客户忠诚度，快速提升服务与支持响应速度；
总之，可以实现市场营销、销售流程、客户服务等活动的全程自动化管理。有些CRM是只能实现其中的某一项功能，而智邦便可全部实现销售客户一体化管理，全方面提高企业效益。
4、客户的体验感
CRM系统的核心在于保持积极的客户关系，能够将潜在客户转化为客户，并让你与客户随时保持相关联，从而为客户提供更好的服务。
5、更好的分析客户数据
CRM收集客户的所有重要数据，为你提供大量的数据分析和评估，有助于获得最大的客户满意度和提高业务利润，同时，这些数据对于做客户分析来制定未来的商业战略很有用。