实施CRM客户管理系统后就能够将企业的客户发挥出更大的价值，所以企业需要将客户当成自己的资产
1、客户资源是一个企业最终实现交易并获得现金流入的唯一入口，是实现企业利润的唯一来源。企业没有客户资源，其产品就不能实现交换，那么企业的一切活动都将是无效活动
2、客户资源是衡量企业综合竞争力最重要的指标。我们在评估一个企业的综合竞争实力时，除了考察这个企业的研发能力、管理水平之外，该企业所拥有的市场份额，即企业掌握的客户资源，亦是我们关注的一个重要指标
3、国外的企业愿意与中国的企业合作，他们看中的是中国巨大的市场潜力，而不是其他因素。事实上，在当今年社会中，技术、资本我们都能通过市场获得，而未有市场份额，即客户资源只能靠企业自己创造。
正因为如此，CRM的营销能力即企业获取客户资源的能力，才被作为反映企业核心竞争能力的重要方面二越来越被广泛重视对企业而言，客户就是公司最宝贵的资源，失去了客户就失去了一切。失去了老客户，就意味着业务无法进行；失去了新客户，即潜在客户，就意味着停止不前，无法向前发展。
