如果企业考虑利用CRM系统的关键功能来支持面向客户业务的各种流程，那么CRM的自动化工作流程的意义将是一个应该重点关注的领域。假如没有自动化的工作流程的话，那么CRM基本就成了电子文件管理器而已，那么什么是CRM自动与被动化工作流程呢？以下是它们两者之间的区别：
1、被动的CRM
营销代表把通过电话获得的与销售有关的线索进行信息辨别并输入到的销售人的线索表格中，他们认为或许某条线索符合过关的标准，且通过手工把这些信息进行重要安排给合适的销售代表，接着继续进行下一条线索，有时过几天销售代表登陆CRM看到安排给他们的新线索，打开，并开始安排与客户见面。
2、主动的CRM
营销代表将通过电话获得的与销售有关的线索辨别并输入到的销售人的线索表格中，如果CRM软件发现这个线索符合定义标准，就会自动地将信息的状态变为合格，且根据企业的地区销售模式把它重新安排给销售代表，还会发一封电子邮件通过他们传递操作，定时器开始运行，假如现场的销售没有在两天内更新，还会再发封予以提醒。
从上面的解释来看两者之间区别非常明显，在被动当中，CRM的应用只是个储存库，而在主动当中，它是主动的参与，并采取行动加快团队成员间的沟通，而这个流程是CRM自动化流程提供的。
