很多CRM软件开发商为了让吸引更多的用户来使用自己的产品都开发了免费CRM系统，而很多小型企业为了省下一大笔自定义开发费用，就直接选用了供应商的免费CRM，这对大多数型小企业来说都是非常不错的选择，在不花一分钱的情况下，可以使用多个免费CRM。
不过既然是免费的东西，那么就要它免费的理由，如果是单纯的用来管理客户而且企业的客户非常少的情况下免费的CRM是完全够用的，但如果想要涉及到“进销存”和“财务”的话，那就很抱歉了，这样的功能只有在收费版本和自定义开发版本里根据需求才能拥有，当然这不能算是缺点，毕竟是免费的。
免费的CRM优缺点是根据企业的需求来评判的，以下是通过需求的角度来分析免费CRM的优点与缺点：
优点
这个非常地明显，用户可以省下很多费用，只需要自己租个虚拟空间就可以使用了，前后的成本也就不到100元/年，在这样的低成本下，用CRM系统来提高客户的满意度，可以说是一举两得。
缺点
除非你不在乎，不然数据方面的安全将会是一个隐患，还有就是要么你的客户一直不会增长，不然随着客户越来越多，你会发现免费的CRM不管是功能方面还是操作方面，都已经不能再满足你了，数据的转移是个非常麻烦的事情。
