20年前，CRM的概念被提出。那时，ERP的概念已经出现了九年。crm是什么，CRM是客户关系管理系统的含义，是客户关系管理的中文翻译。它是一套用于管理客户与企业之间交织关系的软件。它也是一个完整的企业客户管理理念。下面看下crm的六大作用：
一、客户信息整理并更新
CRM基于客户信息管理。在CRM中，记录客户的姓名，联系方式，联系信息，地址和其他基本信息。同时，记录公司销售和客户服务与客户联系的所有记录。这些数据是动态更新的，与客户联系的每个人都可以及时获得最新的客户更新，并更全面地了解客户的过去和偏好。这可以帮助销售订单，也可以支持客户服务，提供更有效的售后支持。
二、提高销售转化率
在CRM中，您可以设置企业销售管理流程的关键管理点，以帮助销售人员更有节奏地管理销售流程;同时，管理和协作部门可以提供及时的支持，帮助销售人员更好地促进客户。大大提高客户满意度和销售转化率。
三、减少工作的培训
在目前频繁的员工流动中，经验丰富的老年人离职，0名经验丰富的新员工加入工作，这些都非常频繁。
CRM是一套企业销售管理概念的实施。根据CRM提醒，新员工只需要按照CRM系统流程完成工作，例如在CRM中添加新客户，访问提醒，每日计划提醒等。您可以快速熟悉新职位，从而降低培训新员工的成本，降低员工的难度，并缩短员工的工作速度。
四、挖掘更多商机
轻松完成CRM中的客户级管理，为最重要的客户提供有限的资源，并探索二级营销或大订单的机会。
通过CRM系统进行数据分析，可以帮助企业找到客户转化率高的开发渠道;它还可以帮助销售准确地挖掘客户的顾虑和购买习惯，改善客户的服务内容，提高客户满意度和新订单的商机。
五、减少错误
CRM实施企业的个性化销售管理系统，例如客户必须访问多长时间，星期日报纸的规格是什么，报价可用的程序，以及如何执行订单。CRM监控关键节点，及时提醒他们，避免销售或员工遗漏，超时等。同时，CRM记录与客户的所有记录，并具有流程跟踪记录，易于实现销售管理绩效会计。
六、提供卓越的体验和标准化的企业流程
因为CRM管理所有销售行为和业务流程，数字重新分析优秀的销售人员行为，梳理和优化管理方法然后集成到CRM系统中，这样每个人都可以掌握最佳销售流程，并通过CRM销售帮助提高销售额。
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