目前，企业非常重视销售管理。它的根本目的是增加销售额和利润。然而，碰撞、飞行和订单丢失的现象一直困扰着企业。经理们不知道销售人员手中有多少账单，有多少关键账单，还有要跟进多久。他们无法了解每个客户的真实情况，也无法进行业务比较。各种问题制约着企业的发展，使企业面临着绩效增长的瓶颈。关于crm软件系统的功能，下面介绍下crm软件给企业带来的作用：
1、挖掘潜在客户
此功能主要针对新客户。CRM系统注册其信息，包括基本信息、注册信息、自定义信息等。可以看出，该系统涵盖了广泛的客户信息。这有利于公司对客户的全面了解，便于公司对客户进行分类，如：第一联系人客户、潜在客户、跟单客户、商机客户、交易客户等。公司还可以根据自己的情况定制业务。其次，新增客户的功能不仅是针对单个客户，还可以支持多个客户的数据整理，可以无限期地加入客户。此外，客户信息查询方便，CRM软件设置了多种查询条件，查询时间非常方便快捷。
2、意向客户跟进
CRM在挖掘潜在客户的基础上，帮助业务人员筛选出有意向的客户，并进行有针对性的跟踪。销售人员应及时与客户联系，填写书面记录，确认商机的阶段。通过对销售管理文档的分类，我们可以清楚地了解有多少个列表，哪些销售人员在跟踪，哪些进展阶段已经到来，状态有多长时间没有改变。
一般来说，阶段越高级，数量就越少。所以整个图形是漏斗形的。每个阶段都可以双击以查看当前阶段中有多少账单。通过对纪录片业务进展记录的CRM固化，我们可以清楚地掌握纪录片制作者的进展情况，纪录片讲述者，报价中是否有竞争对手，是否有困难，从而避免了传统的电话和面对面的沟通。此外，企业还可以根据具体情况设置回访日期、每日、每周和每月的客户联系安排，不可拖慢，使工作平稳有序，并实现有效的跟踪。此外，联系客户的需要也是对公司的提醒，是公司当天的业务总安排，操作方便，方便快捷，是公司日常旅行的最佳伴侣。
3、实现正式客户
对于已经联系和跟进的客户，销售人员已经完成了在计划的销售过程中将潜在客户转变为正式客户的任务。这不仅提高了公司的效率，而且使工作更容易。系统提供客户统计、查询、客户联系记录、客户分类等功能，有效跟踪客户。系统还可以生成各种统计报表，以了解客户分布和产品销售情况。
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