crm系统即客户关系管理系统，其意义在于有效的组织管理客户关系，获得客户较高的满意度，增加消费的可能，在商业市场中取得把控的权利，对客户的需求有明确的认知，crm的理念在中国传播开始于1999年，在crm概念的引入期，有经历失败，也有成功，下面介绍下crm发展趋势，简述crm发展六个现状和趋势：
1、小企业 CRM 将占据很大市场份额
鉴于成本低、自由使用的 CRM 替代品层出不迭，我预测一些更实惠的 CRM 产品将抢占一部分市场份额，因为初创公司和小公司意识到使用 CRM 不再仅仅是大企业的特权。另外，除去以上提到的国外大品牌之外，国内的CRM供应商也开始发力，逐渐提高市场份额，改变以往的“垄断”情况。
2、CRM 将与其他产品更好的整合
随着市场技术状况持续变热，你的 CRM 是否能够与你的电子商务系统、市场自动软件、分析平台、记账系统以及关于企业软件堆栈的所有其他系统进行无缝贴合，显得尤其重要。
CRM 用户无需花费大把时间将数据从一个系统转移到另一个系统，销售商将这些内部整合与其他平台建立联系，从而更有效地利用时间。如果 CRM 销售商不能满足这些要求，我相信用户将会考虑更换系统，去寻找一个为他们现存设施更好服务的 CRM 销售商。
3、社交和移动将成为 CRM 大趋势
最近研究显示46%的消费者使用社交媒体进行购买决定，不管通过什么渠道或者工具，企业将更加聚焦于完全客户体验。同样地，CRM 软件不再能够提供可任选的社交跟踪或者手机功能作为升级或附件。这个功能将需要建立在 CRM 核心包中，以便所有企业能够简易地追踪潜在客户和客户更精准的行程。
4、CRM 与大数据更好的结合
通过挖掘大企业购买趋势的数据，将其与潜在的客户个性化活动配对，这些预测分析服务将致力于更好、更精确地找到特定销售机会，并且辨别如何更有效率地发展潜在客户。
5、CRM 将通过更多渠道了解客户情况
我们都知道，last-click attribution(最终点击模式)在分析销售来源方面已经过时了。近来，潜在客户通过一系列渠道和工具与公司进行互动，在购买之前会留出更多的时间来慎重考虑。
通过阅读 Yelp 或者亚马逊之类的网络评论，在 YouTube 上观看产品展示视频，在 Twitter 和脸书上询问同行产品推荐，通过博客调查他们的购买情况或者在网站上与推销员进行沟通，在最终购买产品或者服务之前，客户会通过各种各样的方法去进行了解。
通过连接这种多渠道数据与特定线索，你的销售团队将能够提供一个更加个性化的销售陈词，而市场团队可以更好地预测在哪个方向进行投资以填满“漏斗顶端(Top Of The Funnel/ToFu)”(与仅仅把钱放在最能推动 last-click转化的渠道相反)。
6、内容主导将成为下一个 CRM 热潮
在过去的五年中，我们目睹了市场自动化软件行业中几乎所有 CRM 工具的突飞猛进。随着市场自动化用户的进步，其内置软件的功能已经遇到瓶颈期。线索培养、建立线索评判模型、使用动态邮箱和登录界面，这一系列的做法能让你获得个性化的市场经验。并且这所有的一切仅针对已经存在于你的 CRM 或者邮箱数据中的潜在客户。
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