随着信息技术的飞速发展，互联网早已经改变了我们的生活。现在当然不止人们需要，更有企业也越来越信息化，在线CRM已经成为企业管理的必备工具。
CRM软件在企业中发挥着重要的作用。能够让员工在利用零散时间跟进、促交客户，还可以出差拜访通过移动app来掌握客户资料，随时联系查找客户信息，减少错过任何一个商机。同时客户也能随时与企业联系，获取企业的最新动态，给予客户更好的体验感，从而给企业带来更高的收益。
销售人员在跟进客户的时候也会面对很多的问题，首先就是如何跟客户建立好关系，怎样能给客户带来优质的服务，怎样提高销售的转化率，CRM就有一套完整的解决方案，帮企业来解决这些问题，帮助企业快速发展，在同行业中立足。
为了防止销售客户数据比较乱，不知道销售每天的工作情况，通过CRM系统的数据分析功能，管理员就可以清楚直观的查看到公司每个业务员，或者团队的每天每周每月的分类统计报表。同时管理员还可以查看每个业务员的业绩完成情况，从而了解业务员目前的客户状态和公司目前的运营情况。管理者可以根据运营数据根据实际情况给业务员开展指导与帮助。
企业的销售流程可以通过CRM更加规范化，为公司制定统一的销售流程。有助于线索的转化，对客户的生命周期进行管理。成交后信息存档，方便后续二次成交不放过每一次商机。
企业现在要做到“以客户为中心”，为了推动企业发展要满足客户的需求，根据客户的地区来源需求进行细分，根据不同的群体精准营销。让企业获得更高的利益。