我国是零售企业发展比较迅速的国家之一，2019年我国社会零售总额达到了41万亿人民币。零售企业CRM客户管理系统主要是用来增加零售企业公司的销售效率与管理效率，增加公司收入和客户满意度以及经营能力。
1、数据资源是销售的核心
我国电商市场已经处在了成熟时期，市场竞争比较激烈，已经过了快速增长的红利期。客户数据资源在这种背景下就显得比较重要，掌握大量的客户资源数据，可以有效提升销售以及可以在竞争中占据优势地位。同时，无论线下零售企业上线还是纯电商下沉，全渠道新零售模式对客户数据的需求以及利用也越发的重要。由于零售企业对数据资源的依赖性越来越高，零售行业CRM客户管理系统市场的竞争也将更加的激烈，同时优质、实用、效率高的CRM客户管理系统将获得领导地位。
2.5G到来，使CRM客户管理系统软件更加实用
2020年以来，我国5G建设迎来快车道，5G基站大面积的投入使用，5G网络已经大量投入使用，5G手机的销量也占据了比较高的市场份额。这就意味着企业能与客户建立更加便捷的智能服务通道，从而获得比较多的客户反馈。而零售企业CRM客户管理系统软件利用大数据进行分析，可以对客户的消费者进行精准画像，比如领军的CRM可以将各种服务渠道的信息进行整合，从而智能化、形象化的服务帮助零售企业触达客户，使零售企业与客户之间建立更加紧密的联系。
3.法律法规完善，行业稳健发展
随着零售业拥抱大数据，《电子商务法》《网络信息安全法》等一系列法律法规不断的出台，使使用者以及CRM提供商双方的利益得到了保护。随着线上与线下的高度融合，相关法律法规也将更加的完善，促进CRM行业的发展。