当企业和客户交流的时间越久，他们沟通的方式也是越来越多， 企业初期的业务一般是依赖于上门拜访客户，早期的业务依赖于面对面的交流和书面沟通。像当代的企业他们的沟通方式变得多样化，像视频会议、电话、邮箱、微信、QQ等等。
这些企业和客户之间的沟通方式越来越多，对于这些信息数据的统计和分析都会变得越难，尽管这些数据信息的分析统计难度越来越大，但是我们也要保持这些数据的有效性也是非常有必要的。
专注于和客户之间搞好关系，注重客户服务的企业，是可以在CRM系统中受到好处的，CRM系统可以帮助企业与客户之间更加紧密的联系，加强合作。
伴随着手机端CRM的开发，CRM系统的发展迎来重大转机，手机和网络的快速发展，可以使得试用人员可以随时随地都是可以用的上CRM系统，这种趋势对于那种靠面销不坐在办公室的的业务人员来说，是非常好的方案。
随时CRM系统的不断研发。移动CRM也变的每家CRM厂商的标配了，通过实践证明，对于企业有多种渠道的对数据的来说，使用移动CRM是非常有必要的，领导可以根据业务员及时上传的数据对情况进行分析，从而给到业务员一些建议，最终达成和客户达成合作。
CRM系统使用起来也会将会是企业的好帮手。他会在会企业管理过程中起着至关重要的作用，可以对业务员和管理员都带来巨大的价值。他们都可以利用系统来跟踪CRM系统里边的意向客户和潜在客户，及时跟进客户给客户做最好的方案。