随着互联网大数据的时代诞生，零售业绝大多数的企业也都纷纷上线CRM系统软件，对零售业的客户进行全方面的管理。
像CRM客户管理系统，能够支持零售行业的特殊性质和大数据相结合。在现如今的市场上，大数据可以说是各行业最热门和想要关注的行业。因为它是一个充满各种机遇的领域，通过互联网技术再结合CRM一起，能给零售业带来新的创新和突破。
在竞争激烈的时代，各行业各业都自顾不暇，相比传统的零售业面对这新潮的电商，肯定会存在着更大的挑战，零售电商结合CRM一起使用，使得零售行业的前景更加清晰明朗。这个以客户为主的时代，不管模式怎么换，真理还是一成不变的。CRM，可以针对零售行业的客户进行数据分析，根据数据报表的统计制定不同是销售策略和内容，也可以针对会员制度和客户积分的等级、优惠券等来刺激消费者进行消费。零售业用了CRM系统后，就可以根据统计分析的报表的数据和结论，来学习了解更多的客户特征和消费喜好。便于掌握更多的客户渠道和更强有力的营销方式。来进行商业营销、市场战略的制定和研究。
那CRM在零售业的使用趋势怎么样呢？
在互联网+的时代，客户的行为和选择，主导了公司的产品，现在竞争比较激烈，客户有了更多的选择和更强的话语权，他们的选择会引导着企业的走向。所以，企业就会更加的关注和重视客户的喜好特征，和他们对于产品的需求和倾向。CRM可以实现企业从获取线索到业务的功能的探讨转变为对用户的需求、用户的爱好、新颖的市场模式等，一套CRM系统，可以实现记录公司开展的每一个市场活动参与了多少消费者，有哪些产品的销量最好并且客户的反馈满意度是最好的，线上推广还是线下推广等，实时记录并作出有效的统计分析客户的参与时间和渠道来源等。系统将掌握的客户数据，来统计分析出消费者的心理，可以有效地进行场景交互设计，不断地提供新颖的商业模式来吸引消费者，从而增加销售量，让零售业的销量越来越好。