有很多人会认为CRM就是使用CRM软件，但其实CRM是一种“以客户为中心”的管理思想，是一种商业计策。然而CRM系统就是企业借助系统，去实现这个思想。具体来说，CRM是一个持续加强与客户之间的沟通，了解客户的需求和喜好，不断地进行改进，和满足客户需求的这样一个过程。
可能会有一些人问，那CRM有什么作用呢？一个电脑就可以解决的问题，为什么要花那么多钱去采购这样的东西呢？但是你这样想想，在古时候可以飞鸽传书，为什么现在还会有各大社交软件以及电子邮件等等呢？因为人为的出错率和效率是肯定比不上机器软件的。
CRM的作用：
1、筛选客户在CRM系统中的客户，可以分为两大类，一种是私海中的客户，还有一种是公海中的客户。那么私海公海是什么意思呢，很显而易见，私海中的客户就是业务员自己手中的资源，而公海中的客户是所有的销售人员都可以跟进的客户资源。销售人员也可以通过CRM系统筛选客户，把有意向的放到私海中，哪些意向不强烈的放在公海里，其余的人员也可以在公海中筛选客户。
2、精准的客户画像在以前，业务员是无法通过脑海中的记忆描述精准的客户画像的。那么CRM系统的出现，就可以帮助业务员记录客户的基本信息以及跟进，过程信息。可以通过系统来完成对客户信息的记录和管理，从而帮助业务员可以精准画像，也正是因为有了CRM系统的帮助，企业的业务员可以以有更多的时间去跟客户接触、跟进。
3、发现价值客户很大一部分业务员都更倾向于对新客户的跟进，而对老客户就相对没有那么热衷，对于老客户的价值分析就不会那么的到位了。而CRM系统会通过对客户细分提升客户价值，公司可以针对分析出的结果而进行计划的调整，加大对客户之间关系的维护，一方面能够提升客户的体验感，另一方面通过这种方式可以实现与客户的共赢，而后提升公司的业绩 。