CRM是一个为客户服务的系统，那么什么时候会有客户，就是企业的商品被售出时，你成为商家自然就有了客户。
那商品和产品有什么区别呢？产品就是生产出来还为售卖；而商品就是产品以一定价格售出给客户时，这就是商品。当商品数量慢慢增多时，就需要仓库进行管理。这样才能更好的分清每款商品的售价、生产时间、以及剩余数量等。
CRM系统就有商品管理，对于一个商品来说，它的价格不会是一尘不变的。会有售价、成本以及折扣。这些对于人力来说，是一个巨大的任务，可能用人力来说做一次活动，就要浪费一个星期的时间进行整理价格和剩余数量。但是CRM系统就可以解决这类问题，你可以在系统上更改你的价格，并且会有成交量数据来提高企业的效率。还会清楚明了让你看见这一单收益是多少。系统还会提醒你商品剩余数量有多少，数量不多时会有提示。假设客户买2000个商品并且达成了协议，当你准备把商品交付给客户时发现数量不够。这不仅会让客户失望，有可能你会永远失去这一个客户。CRM系统就会帮你解决这类问题。
只有将产品到商品再到售出每一块都搞明白，并且都有很好的管理，就会慢慢形成商品管理知识库。这样才能售前让客户满意下单、售中准时交货、售后满足客户的需求以及疑问。这样才会留住客户，让客户有更好的购买体验。
商品管理每一步都不可省略，CRM的存在就是让商品管理更好的进行，客户满意才会让企业有利益。