CRM就是客户管理系统，是以客户数据为管理为中心。所以也可理解成CRM分为售前、售中、售后这三个阶段。以及销售管理、服务、营销管理这三大板块。
1、关于售前，是更侧重于营销，CRM系统会通过分析，分析出最优的渠道，以及有意向的客户，进行分类，使销售会更好的区分并精准销售，以便更好地服务以及二次售出。
2、关于售中，是更侧重于销售管理，查看好仓库数量、最好是企业提升效率降低成本。来进行管理销售手中的成交量以及销售手中的客户信息。从而是企业销售过程更正规。
3、关于售后，是更侧重于服务管理，客户已经购买了企业的产品，对于更好的留住客户的办法就是让客户购买后依然享受到满意的售后服务。在签订合同后，如果有疑问、退换货、投诉等都可以更好地进行处理。
但是服务潜在客户呢？之所以称为潜在客户，是因为客户有意向购买产品，并且还未购买并还在交涉当中。对于这类客户，服务的重点就需要在了解对方的需求。CRM系统可以通过数据分析来展示客户的购买数量、周期等，来了解客户的需求以及偏好。这样才可以更好的服务客户。
好的客户关怀就是不仅可以鼓励新客户的促成，还会有老客户的回购。口碑还会提高，一个好口碑无形带来了好多客户。让客户成为你的宣传员，就是最好的服务！