企业上线实施CRM的目的就是通过客户建立稳定和互利的关系，从而留存老客户和获取更多的新客户资源。合理正确的应用CRM给企业带来的效益是显而易见的，可以给帮助企业取得更好更大的发展。
1、留存老客户、拓展新客户
客户是企业发展的基础，有调查研究显示，当今拓展一个新客户耗费的精力、成本都要比老客户高，企业可以通过CRM客户关系管理系统对现有的客户数据进行整理，分析。并且可以在系统内部实现资源共享，有利于业务人员快速准确跟踪客户，提升企业服务，建立良好的客户交往关系。
新客户是企业不断发展的动力，通过CRM客户关系管理系统，对企业的各类客户进行统计分析，图表的形式呈现出企业的潜在客户群体，筛选出企业的目标客户群，将这些客户发展成企业真正的合作客户。
2、客户资源流失的问题得以解决
如果使用传统的方式记录客户信息，或者表格工作群的方式到处记录，没有完善的流程进行管理，很容易造成客户资源信息的不完整，再加上不确定因素比如业务人员的调动，很容易造成客户资源的流失。而实施了CRM系统后，将对客户数据的留存有了很大一步推动，准确掌握每个客户的推进状况，每个环节存在的具体问题，都可以进行针对性的策略调整。
3、掌控销售人员的工作状态
通过移动CRM可以掌握外出业务人员的精准位置，有效防止销售人员利用外出工作时间做私事的情况发生，合理的根据业务情况进行绩效考核。
4、降低成本、有效转化
降低营销成本，提高转化率 CRM系统可以将企业的客户情况，成交周期，市场投入做一个统计分析，有助于企业对市场的了解，清楚准确分析营销活动的转化，从而加大有效营销活动的转化，减少转化较低活动的投入成本。