客户关系管理简称CRM(Customer Relationship Management)，可能这个词很陌生但是它在1999年时就已经被Gartner Group Inc公司提出。随着现在计算机技术的逐渐上升，CRM系统也在逐渐完善。CRM系统是最近几年发展最快的软件，由此可看出，CRM对公司的帮助以及好用程度。
CRM的核心就是“以客户为中心”，其次在管理系统上提高效率，提高企业的收益。在信息化逐渐扩大、普遍的时代。更多的操作会以云操作或Web来进行。这个技术现在CRM就已经做到。但众口难调，每个人都有自己喜欢的服务方式和操作模式，这个，CRM就会帮助你。
对于销售来说，资源是最重要的，在CRM系统中会提供给你相应的资源。有效的提升了销售的成交率。就像是十个人来买东西，可能最后确定买的只有一个人买，但如果有一百个人来买东西确定买的人数一定要比一个人多，同理CRM系统就是间接性提高这种成交率的。而且还会提醒你是否该联系客户，在老客户不会经常被打扰的同时来维系老客户创建新客户，这真的是为销售人员赠送的一大福利。
对于管理层来说，CRM是最明智、最好的选择。你会清楚的明白的了解到员工做了些什么、销售手里的客户有哪些以及业绩等；还会了解到公司目前的资金情况，以及公司的待收款项、交款时间等。
CRM系统就是为客户进行服务，让企业更好的来进行运用，少花冤枉钱、减少浪费的时间，在更短的时间内更有效的管理公司。有效的效率上来了，成功离的还远吗？