客户维护贯穿整个销前、售中、售后的过程，目的不仅仅是为了达成合作，更多的是让客户感觉到良好的服务和产品附加价值,从而形成稳定的、忠诚度高的客户群体,让他们自发介绍客户,从而提升企业的经济效益增长。那么如何去维护客户关系?
一、客户维护要有一个周全的客户资料数据库
不管一个人的大脑多聪明,也不可能记住每个客户的每一个细节,不仅限于客户的姓名、年龄等，而要包括客户的爱好、家庭情况以及购买的产品类型、使用情况、年限等等，越详细越好，这些细节对于维护客户会有非常重要的作用。所谓好记性不如烂笔头，可以借助工具建立健全客户档案。
二、客户维护要有一个合理的客户分组
客户价值的高低又该如何衡量呢?我如何来分配我的客户维护时间呢?每一个客户的需求以及消费能力是不一样的，要对不同的客户标记不同的属性,也就是我们所说的客户标签。客户分类便于区别维护客户，进行合理资源匹配。比如潜在客户可以适当并且有规律地隔一段时间电话问候，意向客户上门拜访、并带上公司的小礼品，关键时机宴请，已成交客户定时发送节假日祝福等。用有限的时间创造无限的价值，达到维护客户关系的最好效果。
三、做好客户流失的原因分析
对于流失的客户，首先要找到问题的症结所在:客户为什么会流失?最近成交的客户是否有共同点?哪一类的客户在流失?是什么时 候流失的?要把更多的工作重点放在症结所在，而不是放在流失的客户身上。之后，根据发现的问题深度挖掘，对症下药。特别是对于失败的客户维护，要多问几个为什么。维护过程中的定时总结，避免重复错误，找到成功捷径，自身也能得到质的飞跃。