受全球互联网发展影响，经济全球化加速，汽车行业成了最受关注的行业之一，汽车市场的反应也的确来得最快。在汽车行业中，不同价值链的链点企业对其核心竞争力的理解也不同，但是客户基础是这些企业共同的核心竞争力之一。
汽车行业的营销策略正逐渐从“以产品为中心”的模式向“以客户为中心”的模式转移，对客户资源的管理就成为一个逐渐凸显的重要问题，尤其是对于潜在客户的管理更是成为汽车行业CRM应用的焦点。
汽车企业部署CRM系统对企业来说刻不容缓，在在汽车行业整个客户关系管理的核心中，最主要的是利用潜在客户、现有客户的销售过程和服务过程中的各种有效信息建立一个客户价值评估体系，借助crm系统对客户信息的存储功能来保留客户，加强企业与客户之间的联系从而将客户转化为忠诚客户。
CRM也可以将企业的销售流程标准化，从初次接触到最终实现销售，卖家始终都是与用户保持沟通作为基础，企业销售按照标准化流程来展开工作，并在CRM系统内记录与客户的需求内容，防止销售人员将需求与客户弄混。